1. Introducción
Elenis es un servicio que permite a comercios atender a sus clientes mediante canales conectados, como WhatsApp, y utilizar automatización e inteligencia artificial para apoyar la gestión de conversaciones, consultas, pedidos, reservas, servicios y soporte.
El tratamiento de información varía según las funciones que cada comercio decida utilizar y la información que sus clientes proporcionen al interactuar con él. En algunos casos, el comercio determina los fines del tratamiento y Elenis procesa la información necesaria para prestar el servicio solicitado por ese comercio.
2. Información que podemos recopilar
Según las funcionalidades utilizadas, podemos recopilar o procesar:
- nombre, número de teléfono y correo electrónico, cuando corresponda;
- información proporcionada durante las conversaciones;
- mensajes enviados mediante WhatsApp u otros canales conectados;
- información relacionada con pedidos, solicitudes, reservas, productos o servicios;
- información básica necesaria para configurar y operar cuentas comerciales conectadas; e
- información técnica necesaria para el funcionamiento, la seguridad y el diagnóstico del servicio, como registros técnicos, eventos de uso y datos del dispositivo o navegador.
La información efectivamente tratada depende de la configuración, las integraciones y las funciones habilitadas por cada comercio.
3. Uso de la información
Podemos utilizar la información para:
- prestar y mantener el servicio;
- responder consultas y gestionar conversaciones;
- procesar pedidos y gestionar solicitudes o reservas;
- facilitar la atención al cliente y la continuidad de las interacciones;
- automatizar respuestas cuando el comercio habilite funciones de inteligencia artificial;
- proteger la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio;
- diagnosticar y resolver errores; y
- analizar y mejorar el servicio.
4. WhatsApp y Meta
Elenis puede integrarse con servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc., incluida WhatsApp Business Platform. Cuando un comercio utiliza estas integraciones, determinados datos pueden ser procesados para transmitir y gestionar mensajes y habilitar las funciones solicitadas.
El uso de los servicios de Meta también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad que Meta aplique a esos servicios. Recomendamos revisar dichas políticas para conocer cómo Meta trata la información en sus propias plataformas.
5. Inteligencia artificial
Determinadas funcionalidades pueden utilizar proveedores tecnológicos y modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, identificar la intención de una consulta y generar o apoyar respuestas. Procuramos utilizar únicamente la información necesaria para prestar esas funcionalidades de acuerdo con la configuración del comercio.
Las respuestas automatizadas pueden requerir revisión o intervención humana. Los comercios deciden qué funciones habilitan y son responsables de configurar su uso de forma adecuada para sus operaciones.
6. Compartición de información
Elenis no vende información personal.
Podemos recurrir a proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, incluidos servicios de hosting, almacenamiento, mensajería, infraestructura, inteligencia artificial, monitoreo y diagnóstico. La información puede compartirse con estos proveedores en la medida necesaria para proporcionar las funciones solicitadas, mantener la plataforma y proteger su seguridad.
También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables, atender requerimientos válidos de autoridades o proteger derechos, seguridad e integridad del servicio y de sus usuarios.
7. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, mantener una relación comercial válida, cumplir obligaciones aplicables, resolver disputas, prevenir abusos y mantener la seguridad. Los plazos pueden variar según el tipo de información, la función utilizada y las instrucciones del comercio correspondiente.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente al acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Derechos y solicitudes de los usuarios
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, una persona puede solicitar el acceso, la corrección, la actualización o la eliminación de su información. Para proteger los datos, podremos pedir antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud y localizar la interacción o cuenta correspondiente.
Si la información fue entregada a un comercio que utiliza Elenis, la persona también puede dirigirse directamente a ese comercio. Es posible que necesitemos coordinar con él para responder una solicitud relacionada con información tratada por su cuenta.
10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de datos personales, escríbenos mediante el WhatsApp público de Elenis (+56 9 9817 5458) e indica expresamente que se trata de una solicitud de eliminación de datos.
Incluye la información mínima necesaria para identificar la cuenta, el comercio o la conversación relacionada. Revisaremos la solicitud, podremos verificar tu identidad y gestionaremos la eliminación cuando corresponda, salvo que debamos conservar determinada información por obligaciones aplicables, seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.
11. Servicios de terceros
El servicio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas. Estos terceros operan de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Elenis no controla las prácticas de tratamiento que dichos servicios realizan por cuenta propia.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, en nuestras prácticas o en las obligaciones aplicables. La versión publicada en esta página, identificada por su fecha de última actualización, será la versión vigente.
13. Contacto
Para consultas sobre esta política, el tratamiento de información o el ejercicio de derechos, contacta a Elenis mediante nuestro canal público de WhatsApp (+56 9 9817 5458).